Maren Kobusch, Produktmanagerin Services, Phoenix Contact Deutschland GmbH
1. Dienstleistung im Wandel 2. Herstellerunabhängige Lösungen 3. Funktionale Sicherheit über den Lebenszyklus 4. Ganzheitliche Konzepte für den Zugriffsschutz 5. Vertrauensvolle Zusammenarbeit als Grundlage
Dienstleistungen können als etwas Alltägliches und zugleich Besonderes wahrgenommen werden. Das freundliche Lächeln und die Unterstützung am Empfangstresen oder die vertrauensvolle Zusammenarbeit in Projekten sind eigentlich selbstverständlich und tragen außerdem zu einem angenehmen Klima bei. Deshalb stehen bei Phoenix Contact Kundenorientierung und Kommunikationsbereitschaft auf allen Ebenen immer im Mittelpunkt. Das bedeutet, dass für Anwender und Partner bei Bedarf auch eine Sonderanfertigung entwickelt werden kann. Gerne tauschen die Mitarbeiter von Phoenix Contact ihr Business-Outfit gegen Arbeitskleidung und Sicherheitsschuhe, um die Herausforderung des Kunden besser zu verstehen und passgenaue Lösungen zu erarbeiten. Serviceorientierung gehört zur DNA des Unternehmens. Die wachsende Bedeutung des Dienstleistungssektors, kürzere Produktlebenszyklen sowie die Digitalisierung sind nur einige Beispiele des erkennbaren Wandels, der sich im produzierenden Gewerbe vom klassischen Produktfokus hin zu professionellen Produkt-Service-Systemen vollzieht. Diese sogenannten hybriden Leistungsbündel beinhalten sowohl Produkt- als auch Dienstleistungsanteile. Beide Elemente werden so miteinander kombiniert, dass sie eine auf die Bedürfnisse des Anwenders ausgerichtete Problemlösung darstellen.
Dienstleistung im Wandel
Die aus den sich wandelnden Marktbedingungen resultierenden Veränderungen stellen das Unternehmen ebenso wie seine Kunden vor neue Herausforderungen. Um diesen Umbruch aktiv zu gestalten und ein Bewusstsein für relevante Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln, versuchen die Mitarbeiter durch die Brille des Anwenders zu schauen. Dabei zeigt sich die Reihenklemme als der Ursprung des Unternehmens noch immer als Symbol für dessen Beständigkeit und fortwährenden Erfolg sowie als wichtiger Baustein für das Vertrauen in die Marke. Das Verstehen der Aufgabenstellung und Bedürfnisse der Kunden führt zu einer Kombination von Produkten und Dienstleistungen, die weit über den reinen Komponentenabsatz hinausgeht. Aufgrund der interaktiven Wertschöpfung findet heute eine Vernetzung statt, die lediglich dann gelingt, wenn der Kunde Vertrauen in seine Lieferanten hat. Dieses Vertrauen entsteht nicht nur durch qualitativ hochwertige Produkte oder eine etablierte Marke. Wesentlich sind ebenfalls die Menschen, die hinter den Komponenten und Lösungen stehen. Die Mitarbeiter werden folglich zu echten Markenbotschaftern, die den hohen Stellenwert der Kunden über eine besondere Servicekultur nach außen tragen. Nicht zuletzt ist es der Geist der Familiengesellschafter, der das bodenständige Unternehmen geprägt hat, wo jedem Anwender der selbe Stellenwert zukommt. Wichtig ist es, dass den einzelnen Kunden stets auf Augenhöhe begegnet wird, um die für sie bestmögliche Lösung bereitzustellen. Sie sollen das gute Gefühl haben, dass ihre Projekte in den richtigen Händen liegen und sie sich daher auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Das aufmerksame Zuhören sowie das genaue Verstehen und lückenlose Aufnehmen der Anforderungen erweisen sich somit als integraler Bestandteil jedes Projekts. Auf diese Weise schaffen die daraus abgeleiteten Dienstleistungen einen echten Mehrwert zum verkauften Produkt. Aus dem vermeintlichen Standardgerät wird eine individuelle Lösung, aus der sich häufig eine langjährige Partnerschaft ergibt.
